Form Penilaian KPI

Verifikasi setiap invoice vs data reservasi, add-ons, actual usage. Cross-check FO vs sistem vs pembayaran. Validasi OTA payout.

Rekonsiliasi harian: bank vs sistem, OTA payout vs booking. Identifikasi mismatch segera, selesaikan hari yang sama.

Verifikasi kas FO harian, petty cash log, physical cash check, same-day banking.

Track outstanding invoices, follow up pembayaran jatuh tempo, monitor jadwal OTA payment.

Validasi invoice vs PO vs receiving, jadwalkan pembayaran sebelum due date, hindari duplikasi.

Cross-check semua revenue stream: Room, F&B, Add-ons. Investigasi anomali.

Kumpulkan laporan FO, rekonsiliasi semua transaksi, verifikasi deposit & pembayaran, flag diskrepansi.

Dokumentasi lengkap: Invoice, PO, Receiving, Payment proof. Arsip sistematis.

Sinkronisasi dengan FO (billing), Purchasing (validasi invoice), Bank/OTA.

Submit laporan harian/mingguan/bulanan, pastikan akurasi sebelum pengiriman.

Eskalasi diskrepansi segera, follow through hingga resolusi tuntas.

Negosiasi harga vendor, benchmark pasar, kurangi biaya tanpa mengorbankan kualitas. Target savings 3–5%.

Evaluasi vendor: harga, kualitas, kecepatan pengiriman. Ganti vendor underperform. Vendor score ≥85%.

Pantau jadwal pengiriman, follow up vendor. Target: on-time delivery ≥95%.

Monitor stok harian, pertahankan safety stock, forecast permintaan. Insiden stock-out harus 0.

Selaraskan pembelian dengan anggaran, tolak pengeluaran tidak perlu. Budget variance ≤5%.

Pastikan kuantitas, kualitas, dan spesifikasi tepat. Return rate <2%.

PR → Quotation → Approval → PO → Receiving. Tidak ada tahap yang dilewati.

Pertahankan approved vendor list, evaluasi rutin, tambah/hapus vendor sesuai performa.

Arsipkan: PR, PO, Quotation, Invoice, Receiving dengan tertib.

Konfirmasi kebutuhan dengan HK, FO, Kitchen. Hindari over/under purchasing.

Monitor penggunaan barang, sesuaikan frekuensi order.

Respons segera laporan masalah dari FO/HK/tamu. Tiba on-site: ≤15 menit kritis (AC, air, listrik), ≤30 menit non-kritis.

Diagnosa tepat, perbaiki pertama kali jika memungkinkan. Eskalasi cepat jika butuh vendor eksternal.

Jaga: AC, pasokan air, listrik, sistem pool. Monitor kesehatan sistem harian. Target: 0 kegagalan kritis.

Eksekusi scheduled maintenance: cleaning AC, cek pompa, inspeksi elektrikal. Ikuti kalender maintenance.

Perbaiki root cause, bukan gejala. Log histori masalah, monitor recurring problem.

Semua sistem berfungsi sebelum check-in. Final inspection: AC, tekanan air, pencahayaan. Koordinasi HK & FO.

Hindari penggantian tidak perlu. Optimasi keputusan repair vs replace.

Terima masalah → log segera → kategorisasi kritis/non-kritis → respons sesuai SLA → update status → tutup dengan konfirmasi.

Pertahankan jadwal maintenance, eksekusi routine checks, catat log maintenance, pantau kondisi peralatan.

Identifikasi root cause sebelum perbaikan. Hindari trial-and-error. Dokumentasi masalah + solusi.

Rawat tools dengan baik. Pastikan kesiapan: multimeter, plumbing tools, spare parts.

Komunikasi dengan FO (dampak tamu) & HK (kesiapan kamar). Berikan estimasi waktu akurat.

Maintenance logbook dan laporan insiden diisi lengkap dan konsisten.

Konsultasi pre-treatment: pain points, kondisi medis, preferensi tekanan. Konsistensi treatment, panduan post-treatment.

Bangun koneksi personal, ingat preferensi tamu, berikan pengalaman yang konsisten.

Ikuti teknik standar: ritme, tekanan, urutan. Tidak menyimpang dari SOP.

Konsultasi tepat sebelum treatment, sesuaikan tekanan berdasarkan respons tamu, monitor reaksi selama sesi.

Rekomendasikan treatment sesuai kebutuhan tamu, suggest add-ons secara natural, edukasi manfaat.

Siapkan ruangan sebelum sesi. Mulai dan selesai tepat waktu.

Bersihkan ruangan sebelum/sesudah sesi. Siapkan: linen, oils, ambience.

Siapkan ruangan: linen bersih, aroma, suhu. Siapkan tools & materials. Review booking & catatan tamu.

Tanya kondisi kesehatan, preferensi tekanan, area fokus. Jelaskan alur treatment dengan jelas.

Ikuti urutan standar, pertahankan ritme & kontrol tekanan, adjust berdasarkan feedback tamu.

Bantu recovery tamu, berikan air & saran, rekomendasikan follow-up treatment.

Bersihkan ruangan segera setelah sesi, ganti linen, isi ulang consumables.

Catat: jenis treatment, feedback tamu, laporan penggunaan stok.

Pahami kondisi emosional tamu, sesuaikan nada dan pendekatan.

Pertahankan energi yang rileks, hindari kesan tergesa-gesa atau mekanis.

Nada jelas tapi lembut. Tidak over-talking.

Hormati privasi tamu, pertahankan profesionalisme setiap saat.

Perhatikan ketidaknyamanan kecil pada tamu, adjust secara proaktif.